พิพิธภัณฑ์หนึ่งกำลังประสบปัญหาภาพลักษณ์เสื่อม หลังจากเกิดการวิพากษ์วิจารณ์ในสื่อเกี่ยวกับการจัดการสิ่งประดิษฐ์ที่ไม่ดี ในการบูรณะภาพลักษณ์ (reputation management) กลยุทธ์ใดต่อไปนี้ที่เหมาะสมที่สุดและอาศัยหลักการวิทยาศาสตร์สื่อสาร
กปฏิเสธความเห็นของสื่อทั้งหมดทันทีโดยไม่ยอมรับข้อเท็จจริง
ขหยุดการสื่อสารกับสาธารณชนโดยสิ้นเชิง จนกว่าปัญหาจะเงียบไป
คยอมรับปัญหาอย่างแท้จริง สื่อสารแผนการแก้ไขอย่างโปร่งใส เรียบเรียงข้อมูลด้านบวกเกี่ยวกับมาตรการแก้ไข และติดตามการสื่อสารเพื่อสร้างความเชื่อใจใหม่อย่างต่อเนื่อง
งใช้บุคคลสื่อมวลชนหรือนักวิจารณ์เพื่อปิดบังข้อเท็จจริง
เฉลยอธิบาย
Crisis communication และ reputation management ที่มีประสิทธิผลต้องอาศัยหลักการความโปร่งใส ความจริงใจ และการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง (transparency, honesty, consistency) ตัวเลือก A, B ใช้หลักการหลีกเลี่ยง D ใช้วิธีที่ไม่คุณธรรม ตัวเลือก C สอดคล้องกับหลักการ SCCT (Situational Crisis Communication Theory) และการจัดการความเสี่ยงต่อชื่อเสียง