พิพิธภัณฑ์ต้องการวัดประสิทธิผลของกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์การตลาดเชิงบูรณาการ (integrated marketing communication) โดยใช้ตัวบ่งชี้ใด ที่สามารถสะท้อนผลกระทบต่อพฤติกรรมและทัศนคติของกลุ่มเป้าหมาย
กจำนวนครั้งที่ลงข่าวในสื่อมวลชนและจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย
ขความพึงพอใจของบุคลากรภายในพิพิธภัณฑ์ต่อการรณรงค์
คการเปลี่ยนแปลงด้านการตระหนักรู้ (awareness) ความเชื่อ (belief) และความตั้งใจซื้อ/เข้าชม (purchase intent)
งงบประมาณที่ใช้ไปในการประชาสัมพันธ์และการตลาดแต่ละช่องทาง
เฉลยอธิบาย
การวัดประสิทธิผลของการประชาสัมพันธ์และการตลาด (marketing effectiveness) ต้องวัดจากการเปลี่ยนแปลงในสามระดับของผู้บริโภค คือ awareness (รู้จัก) belief (เชื่อ) และ purchase/behavioral intent (ตั้งใจ) ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สะท้อนผลลัพธ์ที่แท้จริง A วัดเพียงกิจกรรม B ไม่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายภายนอก D วัดเพียงการใช้ทรัพยากร