สถานการณ์: พนักงานต้อนรับปรากฏว่าแขกมีอาการป่วยขณะรับบริการ แขกปฏิเสธการขอความช่วยเหลือและบอกว่าจะหายเอง พนักงานควรตัดสินใจอย่างไรให้สอดคล้องกับหลักการให้บริการที่ดี
กยอมรับความประสงค์ของแขกและปล่อยให้แขกอยู่ตามลำพังเพื่อให้เป็นส่วนตัว
ขแสดงความเป็นห่วง ให้ความช่วยเหลืออื่นๆ เช่น น้ำ โรงแรม หรือติดต่อบุคลากรทางการแพทย์ ตามสถานการณ์และตามความเต็มใจของแขก
คบังคับให้แขกไปพบแพทย์โดยไม่รอความเห็นชอบ
งตัดสินใจตามนโยบายบริษัทโดยไม่พิจารณาถึงความต้องการของแขกบุคคล
เฉลยอธิบาย
หลักการบริการที่ดีต้องแสดงความเป็นห่วงต่อสุขภาพของแขกและให้ความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม โดยให้เกียรติต่อความสมัครใจของแขก ตัวเลือก A เพิกเฉยต่อความเป็นห่วง C ไม่เคารพสิทธิของแขก D ไม่เป็นบุคคลเคนดริก