สถานการณ์: บรรณารักษ์ของห้องสมุดแห่งหนึ่งต้องการให้ผู้ใช้เข้าถึงสารสนเทศได้ตรงตามความต้องการ สะดวกรวดเร็ว และได้ประโยชน์สูงสุด ตามเนื้อหา ห้องสมุดควรสร้างกระบวนการจัดการความรู้ตามขั้นตอนใดก่อน

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา กระบวนการจัดการความรู้แบ่งออกเป็น 10 ขั้นตอน โดยขั้นตอนแรกคือ 1) การกำหนดเป้าหมายความรู้ (Knowledge Desired) และ 2) การสร้างหรือจัดหาความรู้ (Knowledge Creation หรือ Knowledge Acquisition) ซึ่งจะต้องทำก่อนขั้นตอนอื่นๆ ในทางปฏิบัติต้องเริ่มจากเป้าหมายบริการและหลักฐานความต้องการของผู้ใช้ ระบุผู้รับผิดชอบและขั้นตอน แลกเปลี่ยนความรู้ฝังลึกควบคู่กับการจัดทำคู่มือ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย และประเมินผลเพื่อนำกลับมาปรับบริการ; สอดคล้องกับแนวทางหอสมุดแห่งชาติด้านงานระบบ/บริการและมาตรฐาน IFLA ด้านการเข้าถึงอย่างเท่าเทียม การรู้ดิจิทัล และการพัฒนาวิชาชีพต่อเนื่อง