พิพิธภัณฑ์ปัจจุบันต้องการวัดประสิทธิผลของการประชาสัมพันธ์และการตลาด แต่ประสบปัญหาคือ ไม่สามารถแยกแยะว่าจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มขึ้นเกิดจากการประชาสัมพันธ์ การตลาด หรือปัจจัยอื่นๆ ในระบบเศรษฐกิจ ข้อใดคือวิธีการประเมินที่เหมาะสมที่สุด?
กเปรียบเทียบจำนวนผู้เข้าชมในปีปัจจุบันกับปีที่แล้ว และหากเพิ่มขึ้นก็ถือว่าการประชาสัมพันธ์สำเร็จ
ขสำรวจความพึงพอใจของผู้เข้าชมเท่านั้น เนื่องจากความพึงพอใจเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของการตลาด
คใช้การติดตามแบบหลายมิติ (Multi-dimensional tracking) เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม การศึกษาช่องทางที่นำไปสู่การมาเข้าชม การวัดการรับรู้ของแบรนด์ และการตรวจสอบผลสำเร็จของแต่ละช่องทางการประชาสัมพันธ์
งใช้เฉพาะการคำนวณ ROI (Return on Investment) โดยเปรียบเทียบงบประมาณที่ใช้กับรายได้เพิ่มเติม
เฉลยอธิบาย
การประเมินประสิทธิผลอย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้การวัดแบบหลายมิติ เพื่อเข้าใจถึงผลกระทบที่แท้จริงของแต่ละกลยุทธ์และช่องทาง (A ผิดเพราะเป็นการเปรียบเทียบแบบง่าย ๆ ไม่สามารถแยกแยะปัจจัย B ผิดเพราะวัดแค่ด้านเดียว D ผิดเพราะ ROI ไม่ได้ชี้วัดการมาของผู้เข้าชมจากช่องทางใด)