ข้อใดอธิบายความหมายของ “ประสบการณ์ลูกค้าทำลาย trust” ได้ถูกต้อง
กเริ่มจากฟัง/ตรวจหลักฐานและแก้ service failure ให้ชัด ก่อนสร้างแคมเปญความเชื่อมั่น
ขวินิจฉัย outtake/journey: เข้าใจไหม ไว้ใจไหม CTA/link/form/service มี friction อะไร
คOffline/local trusted network: radio, hotline, signs, loudspeaker, community/frontline
งเทียบ critical path/dependency, forecast, option/trade-off, change approval
เฉลยอธิบาย
หลักฐานส่วนที่ 13: Trust Crisis, Product Harm และ Environmental Crisisระบุข้อความเต็มว่า “ประสบการณ์ลูกค้าทำลาย trust — เริ่มจากฟัง/ตรวจหลักฐานและแก้ service failure ให้ชัด ก่อนสร้างแคมเปญความเชื่อมั่น” ดังนั้นคำตอบคือ “เริ่มจากฟัง/ตรวจหลักฐานและแก้ service failure ให้ชัด ก่อนสร้างแคมเปญความเชื่อมั่น” ส่วนตัวเลือกอื่นเป็นหลักของคนละเงื่อนไขหรือคนละประเด็น