เมื่อแขกกลุ่มหนึ่งมีพฤติกรรมรบกวนสาธารณะและพนักงานอื่นบ่นเรื่องนี้ พนักงานต้อนรับควรจัดการอย่างไรให้ยังคงรักษาภาพลักษณ์ของสถานที่และความพึงพอใจของแขกทั้งหมด
กส่งแขกกลุ่มนั้นออกไปทันที โดยไม่ให้คำอธิบายเพื่อประหยัดเวลา
ขพูดคุยเป็นการส่วนตัวกับแขกกลุ่มนั้นด้วยท่าทีเป็นมิตร อธิบายนโยบายและกฎของสถานที่ เสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสม พร้อมเคารพศักดิ์ของแขกทั้งสองฝ่าย
คขออนุญาตจากผู้บริหารเพื่อตัดสินใจทันทีโดยไม่พูดกับแขกก่อน
งเทียบเคียงพฤติกรรมของแขกกลุ่มนั้นกับสาเหตุภายนอกและปล่อยให้จนกว่าจะมีการร้องขอรอบที่สอง
เฉลยอธิบาย
การจัดการเรื่องพฤติกรรมของแขกต้องดำเนินการด้วยความสุภาพและเป็นส่วนตัว เพื่อไม่ให้เกิดความอึดอัดหรือเสียหายต่อภาพลักษณ์ พร้อมแสดงทางออกที่สร้างสรรค์ ตัวเลือก A หยาบคาย C ขาดการสื่อสาร D ปฏิเสธความรับผิดชอบ