หน่วยงานรัฐแห่งหนึ่งต้องการพัฒนาระบบบริการที่ยั่งยืนตามหลักการบริการสาธารณะที่ดี ผู้บริหารควรเน้นองค์ประกอบใดเป็นหัวใจของการพัฒนา

เฉลยอธิบาย

บริการสาธารณะที่ดีและยั่งยืนต้องสร้างบนพื้นฐานของการมุ่งหน้าไปยังผู้รับบริการ มีระบบการสื่อสารสองทางเพื่อรับฟังและเข้าใจความต้องการ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจากข้อมูลจริง ตัวเลือกอื่นอาจแก้ปัญหาส่วนหนึ่งแต่ไม่ได้สร้างระบบบริการที่ยั่งยืนในระยะยาว