ลูกค้าใช้ศัพท์ผิดเกี่ยวกับสินค้า ควรตอบอย่างไร
กทวนความต้องการด้วยภาษาง่ายและยืนยันความเข้าใจโดยไม่ทำให้เสียหน้า
ขหัวเราะ และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คแก้ต่อหน้าคนอื่น โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งขายของอื่น โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
การฟังอย่างเคารพลดความคลาดเคลื่อนและสร้างความไว้วางใจ