ลูกค้าทักหลายช่องทางเรื่องเดียวกัน ควรจัดการอย่างไร
กตอบแยกโดยไม่เชื่อม โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขรวมประวัติด้วยตัวระบุที่เหมาะสม ลดการตอบซ้ำ และแจ้งเจ้าของเรื่องโดยคุ้มครองข้อมูล
คให้เล่าใหม่ทุกครั้ง โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งปิดบางช่องทาง โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
omnichannel ที่ดีรักษาความต่อเนื่องโดยไม่เปิดข้อมูลเกินจำเป็น