ลูกค้าทักหลายช่องทางเรื่องเดียวกัน ควรจัดการอย่างไร
กตอบแยกโดยไม่เชื่อม
ขรวมประวัติด้วยตัวระบุที่เหมาะสม ลดการตอบซ้ำ และแจ้งเจ้าของเรื่องโดยคุ้มครองข้อมูล
คให้เล่าใหม่ทุกครั้ง
งปิดบางช่องทาง
เฉลยอธิบาย
omnichannel ที่ดีรักษาความต่อเนื่องโดยไม่เปิดข้อมูลเกินจำเป็น