ลูกค้าร้องเรียนด้วยอารมณ์ พนักงานควรทำอย่างไร
กโต้เถียง โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขฟังโดยไม่ขัด ทวนปัญหา แสดงความเข้าใจ ตรวจข้อเท็จจริง และเสนอขั้นตอนแก้
คตัดสาย โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งรับปากทุกอย่าง โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
การลดอารมณ์และกำหนดขั้นตอนที่ทำได้ช่วยแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ