ห้องสมุดกำลังปรับบริการให้ตอบเป้าหมายองค์กรและความต้องการผู้ใช้ ข้อใดประยุกต์ใช้แนวคิดต่อไปนี้ได้เหมาะสมที่สุด: กระบวนการจัดการความรู้ตามเนื้อหาประกอบไปด้วยกี่ขั้นตอน

เฉลยอธิบาย

ตามเนื้อหา กระบวนการจัดการความรู้แบ่งออกเป็น 10 ขั้นตอน คือ (1) การกำหนดเป้าหมายความรู้ (2) การสร้างหรือจัดหาความรู้ (3) การกลั่นกรองและคัดเลือก (4) การจัดเก็บให้เป็นระบบ (5) การใช้ความรู้ (6) การแบ่งปันและแลกเปลี่ยน (7) การประยุกต์ความรู้ (8) การประมวลผลและวัดผล (9) การยกย่องและให้รางวัล (10) การเผยแพร่ ในทางปฏิบัติต้องเริ่มจากเป้าหมายบริการและหลักฐานความต้องการของผู้ใช้ ระบุผู้รับผิดชอบและขั้นตอน แลกเปลี่ยนความรู้ฝังลึกควบคู่กับการจัดทำคู่มือ ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือไม่ใช่เป้าหมาย และประเมินผลเพื่อนำกลับมาปรับบริการ; สอดคล้องกับแนวทางหอสมุดแห่งชาติด้านงานระบบ/บริการและมาตรฐาน IFLA ด้านการเข้าถึงอย่างเท่าเทียม การรู้ดิจิทัล และการพัฒนาวิชาชีพต่อเนื่อง