องค์กรหนึ่งต้องการประเมินผลของแผนประชาสัมพันธ์ ควรใช้เครื่องมือวัดผลแบบใด

เฉลยอธิบาย

การประเมินผลแผนประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลต้องวัดผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่เพียงปัจจัยนำเข้า (input) หรือกิจกรรม (activity) เครื่องมือวัดผลควรดูว่ากลุ่มเป้าหมายมีการรับรู้ เข้าใจ หรือเปลี่ยนแปลงทัศนคติอย่างไร ตัวเลือก ก. ค. ง. วัดแต่กิจกรรมหรือผลผลิต ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่แท้จริง ต้องแบ่งกลุ่มจากข้อมูลและพฤติกรรม กำหนดสาร/CTA ให้เหมาะ เลือกช่องทางตามการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ แล้ววัดตั้งแต่ output ถึง outcome ไม่สรุปความสำเร็จจาก vanity metrics; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และหลักสื่อสารดิจิทัล