เมื่อเจ้าหน้าที่กำลังให้บริการแขกกลุ่มหนึ่ง และแขกคนใหม่มาถึง ควรจัดการสถานการณ์นี้อย่างไรเพื่อให้ทั้งสองฝ่ายพอใจสูงสุด
กให้บริการแขกกลุ่มแรกให้เสร็จสิ้นก่อน จากนั้นทักทายแขกคนใหม่อย่างอบอุ่น ให้ที่นั่ง และบอกว่าจะช่วยเหลือในเร็วๆ นี้
ขหยุดบริการแขกกลุ่มแรกเสียทันที เพื่อวิ่งไปต้อนรับแขกคนใหม่
คเพิกเฉยต่อแขกคนใหม่จนกว่าแขกกลุ่มแรกจะจากไป
งขอให้แขกคนใหม่รอนานๆ เพื่อให้เห็นว่าเจ้าหน้าที่ยุ่งอยู่
เฉลยอธิบาย
การจัดการสถานการณ์ดังกล่าวต้องสมดุล ให้ความสำคัญกับแขกที่กำลังรับบริการ แต่ยังแสดงการต้อนรับและเคารพแขกคนใหม่ด้วย ตัวเลือก B สร้างความรู้สึกไม่สนใจแขกกลุ่มแรก C ด้อยไป D ไม่มีมารยาทและสร้างความรู้สึกเสื่อมคุณค่า