เมื่อแขกแสดงความไม่พอใจหรือมีปัญหาขณะรับบริการ เจ้าหน้าที่ควรปฏิบัติอย่างไรตามจริยธรรมการบริการ
กฟังอย่างตั้งใจ ให้ความสำคัญ ขอโทษอย่างจริงใจ และหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ขอธิบายว่ากฎระเบียบของสถานที่บริการไม่อนุญาตให้ทำตามคำขอของแขก
คบ่นพูดปมความเห็นของตัวเองให้แขกฟังว่าแขกผิด
งปฏิเสธความรับผิดชอบและบอกให้แขกติดต่อผู้จัดการ
เฉลยอธิบาย
การจัดการกับความไม่พอใจของแขกต้องเริ่มจากการฟังด้วยสัญญาณที่แสดงความสนใจ ขอโทษจริงใจ และแสดงความตั้งใจที่จะแก้ไข ตัวเลือก B,C,D ลดคุณค่าของแขก ขัดต่อหลักการบริการที่ดี