เหตุใดการพัฒนาบุคลากรจึงเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในภาครัฐ?

เฉลยอธิบาย

บุคลากรเป็นทรัพยากรบุคคล (Human Capital) ที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ไม่ว่าเทคโนโลยีจะดีเพียงใดหากบุคลากรขาดความรู้ ทักษะ และจิตสำนึกในการใช้งาน โครงการจะล้มเหลว ตัวเลือก B สะท้อนว่าคนต้องมีทักษะใช้ กำกับ และปรับกระบวนการ ส่วน A ตัดบทบาทคน C เน้นค่าตอบแทน และ D เน้นการคงตำแหน่งแทนผลลัพธ์บริการ เทคโนโลยียังต้องการการดูแล บำรุงรักษา และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง