ผู้รับบริการร้องเรียนว่าจุดบริการเรียกเอกสารซ้ำและใช้เวลานานกว่าขั้นตอนที่ประกาศ หากเรื่องนี้มีผลกระทบต่อการปฏิบัติตามการควบคุมภายใน หน่วยงานต้องทำอย่างไรตามหลักการที่ 15

เฉลยอธิบาย

มาตรฐาน หลักการที่ 15 หน้า 9 กำหนดให้หน่วยงานสื่อสารกับบุคคลภายนอกเกี่ยวกับเรื่องที่มีผลกระทบต่อการปฏิบัติตามการควบคุมภายใน ข้อร้องเรียนในโจทย์จึงอยู่ภายใต้หลักนี้เมื่อมีผลกระทบดังกล่าว ส่วนการนำข้อร้องเรียนไปประเมินช่องโหว่ ปรับการควบคุม หรือกำหนดวิธีปิดเรื่องไม่ได้ถูกเพิ่มเป็นคำตอบ เพราะหลักฐานไม่ได้บัญญัติขั้นตอนเหล่านั้นโดยตรง