หน่วยงานราชการแห่งหนึ่งพบว่าระบบดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นใช้งบประมาณสูงแต่ประชาชนไม่ค่อยใช้งาน สาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดคืออะไร

เฉลยอธิบาย

หลักการ User-Centered Design ระบุว่าระบบที่ดีต้องพัฒนาโดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง หากขาดขั้นตอนนี้ระบบอาจซับซ้อน ไม่สะดวก หรือไม่ตรงกับความต้องการจริง ส่งผลให้อัตราการใช้งาน (Adoption Rate) ต่ำ ตัวเลือก D ชี้การขาดการศึกษาผู้ใช้ซึ่งสัมพันธ์กับการยอมรับระบบโดยตรง ส่วน A และ B เหมารวมผู้ใช้ และ C กล่าวหาเรื่องงบประมาณโดยไม่มีข้อมูล