นักวิเคราะห์ได้รับข้อมูลจากหลายระบบและต้องตรวจคุณภาพก่อนสรุปผล จึงพิจารณาว่า กิจการออนไลน์พบว่าลูกค้าส่วนใหญ่เพิ่มสินค้าในตะกร้าแต่ไม่ชำระเงิน ทำให้ Cart Abandonment Rate สูงกว่า 70% วิธีใดในการวิเคราะห์หาสาเหตุได้ตรงจุดที่สุด
กวิเคราะห์ Funnel Analysis ร่วมกับ Session Recording เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ในแต่ละขั้นตอนการชำระเงิน
ขวิเคราะห์ยอดขายรายเดือนโดยเปรียบเทียบกับคู่แข่งเพื่อประเมินความสามารถในการแข่งขันด้านราคา
ควิเคราะห์ข้อมูลสต็อกสินค้าและระยะเวลาการจัดส่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารคลังสินค้า
งวิเคราะห์อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกลิงก์เพื่อประเมินประสิทธิผลของแคมเปญการตลาด
เฉลยอธิบาย
Funnel Analysis ช่วยระบุขั้นตอนที่ลูกค้าออกจากกระบวนการชำระเงิน (Drop-off Point) ว่าเกิดขึ้นที่ขั้นตอนใด เช่น ขั้นตอนกรอกที่อยู่ การเลือกวิธีชำระเงิน หรือหน้าสรุปคำสั่งซื้อ ส่วน Session Recording ช่วยดูพฤติกรรมจริงของผู้ใช้ว่าติดปัญหาใด ทั้งสองวิธีนี้ใช้ร่วมกันจะระบุสาเหตุของ Cart Abandonment ได้ตรงจุดที่สุด ส่วนตัวเลือกอื่นเป็นการวิเคราะห์ประเด็นอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการชำระเงิน