ลูกค้าได้รับสินค้าเสียหายจากขนส่ง ใครควรเป็นเจ้าของเรื่อง
กให้ลูกค้าคุยขนส่งเองเสมอ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขผู้ขายรับเรื่อง ตรวจหลักฐาน ประสานขนส่ง และแจ้งทางเลือกกับเวลาแก้แก่ลูกค้า
คปฏิเสธเพราะส่งแล้ว โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งให้ซื้อใหม่ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
ลูกค้าซื้อจากผู้ขาย จึงควรได้รับการประสานแก้ไขแบบ end-to-end