ผลตามหลักการจัดการข้อร้องเรียน: จากข้อเท็จจริงว่าหน่วยงานเก็บเรื่องไว้โดยไม่แจ้งผลทั้งที่มีที่อยู่ผู้ร้อง ข้อสรุปใดถูกต้องตามมาตรา 41
กการสร้างระบบปิดแยกส่วนโดยไม่มีเหตุแทนแพลตฟอร์มกลางทำให้การประสานงานและบริการไม่สอดคล้องมาตรา 29
ขการปฏิเสธวิธีที่มีหลักฐานว่าดีขึ้นเพียงเพราะไม่เคยใช้มาก่อนขัดกับหน้าที่พัฒนาองค์การแห่งการเรียนรู้
คการรับเรื่องไว้โดยไม่พิจารณาและไม่แจ้งผลแก่ผู้ร้องที่ติดต่อได้ไม่เป็นไปตามมาตรา 41
งหน่วยงานที่ไม่กำหนดกรอบเวลาไม่เปิดทางให้ประชาชนติดตามหรือให้ผู้บังคับบัญชาตรวจความล่าช้า
เฉลยอธิบาย
มาตรา 41 กำหนดหลักเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนว่า “การรับเรื่องไว้โดยไม่พิจารณาและไม่แจ้งผลแก่ผู้ร้องที่ติดต่อได้ไม่เป็นไปตามมาตรา 41” เมื่อนำมาเทียบกับข้อเท็จจริง คำตอบนี้จึงตรงกับเงื่อนไขและลำดับงานตามกฎหมาย ส่วน “การสร้างระบบปิดแยกส่วนโดยไม่มีเหตุแทนแพลตฟอร์มกลางทำให้การประสานงานและบริการไม่สอดคล้องมาตรา 29” เป็นหลักของอีกประเด็นและไม่ตอบจุดชี้ขาดของกรณี