การจัดการภาวะวิกฤต (crisis management) มีความสำคัญต่อองค์กรเพราะเหตุใด

เฉลยอธิบาย

การจัดการภาวะวิกฤตเป็นการเตรียมความพร้อมและการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เป็นอันตรายต่อองค์กร เพื่อให้สามารถควบคุมความเสียหายต่อชื่อเสียงและการดำเนินงาน ตัวเลือก ข. ค. ง. ไม่ถูกต้องตามหลักการจัดการวิกฤต ต้องแบ่งกลุ่มจากข้อมูลและพฤติกรรม กำหนดสาร/CTA ให้เหมาะ เลือกช่องทางตามการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ แล้ววัดตั้งแต่ output ถึง outcome ไม่สรุปความสำเร็จจาก vanity metrics; อ้างแนวทางกรมประชาสัมพันธ์และหลักสื่อสารดิจิทัล