ลำดับงานเรื่องการจัดการข้อร้องเรียน: เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องวางลำดับรับและตอบเรื่อง ควรดำเนินการอย่างไรตามมาตรา 41
กรับคำขอครั้งเดียว ตรวจความครบถ้วน แจ้งระยะเวลา และส่งต่อแก่เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง
ขกำหนดผลลัพธ์ก่อน แล้วระบุขั้นตอน งบ ตัวชี้วัด และกลไกแก้ไขผลกระทบ
คลงรับ วิเคราะห์ประเด็น ดำเนินการตามสมควร แล้วแจ้งผลผ่านช่องทางที่เหมาะสม
งกำหนดเวลา เชื่อมข้อมูล จัดช่องทางติดตาม และตรวจการปฏิบัติให้เป็นไปตามประกาศ
เฉลยอธิบาย
มาตรา 41 กำหนดหลักเรื่องการจัดการข้อร้องเรียนว่า “ลงรับ วิเคราะห์ประเด็น ดำเนินการตามสมควร แล้วแจ้งผลผ่านช่องทางที่เหมาะสม” เมื่อนำมาเทียบกับข้อเท็จจริง คำตอบนี้จึงตรงกับเงื่อนไขและลำดับงานตามกฎหมาย ส่วน “รับคำขอครั้งเดียว ตรวจความครบถ้วน แจ้งระยะเวลา และส่งต่อแก่เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง” เป็นหลักของอีกประเด็นและไม่ตอบจุดชี้ขาดของกรณี