พนักงานต้อนรับต้องจัดการกับผู้มาเยือนที่ไม่พอใจกับบริการ ตามหลักการบริการที่ดี พนักงานควรจัดการสถานการณ์นี้อย่างไร

เฉลยอธิบาย

การจัดการผู้มาเยือนที่ไม่พอใจตามหลักการบริการที่ดี ต้องฟังอย่างตั้งใจ แสดงความเห็อใจ ยอมรับความรู้สึก อธิบายสาเหตุ และเสนอวิธีแก้ไข ตัวเลือก A และ B ไม่แสดงการเห็อใจ ตัวเลือก D เร่งรีบและไม่แก้ปัญหา