พนักงานควรถามคำถามเปิดเมื่อใด
กเมื่อต้องการคำตอบใช่/ไม่ใช่
ขไม่ควรถาม
คตอนยืนยันที่อยู่เท่านั้น
งเมื่อต้องการเข้าใจบริบท ปัญหา ผลกระทบ และผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ
เฉลยอธิบาย
คำถามเปิดกระตุ้นข้อมูลเชิงลึก ส่วนคำถามปิดใช้ยืนยันรายละเอียด
เฉลยอธิบาย
คำถามเปิดกระตุ้นข้อมูลเชิงลึก ส่วนคำถามปิดใช้ยืนยันรายละเอียด