พนักงานควรถามคำถามเปิดเมื่อใด
กเมื่อต้องการคำตอบใช่/ไม่ใช่ โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
ขไม่ควรถาม และใช้เป็นเกณฑ์เดียวสำหรับการดำเนินงานของหน่วยงานทั้งหมด
คตอนยืนยันที่อยู่เท่านั้น โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งเมื่อต้องการเข้าใจบริบท ปัญหา ผลกระทบ และผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการ
เฉลยอธิบาย
คำถามเปิดกระตุ้นข้อมูลเชิงลึก ส่วนคำถามปิดใช้ยืนยันรายละเอียด