หลักสูตรอบรมใช้กรณีนี้ทดสอบการประยุกต์ ในประเด็น “การจัดการข้อร้องเรียน” โดย ข้อร้องเรียนบริการล่าช้าถูกส่งวนหลายกองและไม่มีเจ้าภาพ ควรเลือกข้อใด

เฉลยอธิบาย

การตอบสนองประชาชนต้องมีระบบรับและแก้ไขข้อร้องเรียนที่ชัดเจนและนำผลไปพัฒนา ตาม พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2562 ตรวจแหล่งทางการปัจจุบันจาก สำนักงาน ก.พ.ร. https://www.opdc.go.th/vdo-channel/พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหล/ และหนังสือเวียนฉบับปัจจุบัน https://www.opdc.go.th/circular-letter/opdc-circular-letter/2562/ จึงเลือกข้อ A ส่วนตัวเลือกอื่นเน้นขั้นตอนหรือความสะดวกของหน่วยงานแทนผลสัมฤทธิ์ ความคุ้มค่า และประโยชน์ประชาชน