ข้อใดเติมข้อความ “segmentation ที่ใช้ได้” ให้สมบูรณ์และถูกต้อง
กต้องสร้างกลุ่มซึ่งความต้องการ ข้อจำกัด พฤติกรรมหรือความเสี่ยงต่างกันพอจะออกแบบการตอบสนองต่างกัน ไม่แบ่งเพียงช่วงอายุโดยไม่มีเหตุ
ขต้องเข้าใจ Needs หรือสิ่งจำเป็นต่างจาก Expectations หรือระดับ/รูปแบบที่คาดหวัง และแยกผู้รับบริการ ผู้ได้รับผลกระทบ ผู้กำกับกับพันธมิตรให้ชัด
คต้องนิยาม critical requirement, standard, metric, control point, threshold และ response เมื่อเบี่ยง เพื่อป้องกันปัญหาก่อนถึงลูกค้า
งให้ทุกคนทำขั้นตอนเดียวกัน แต่ระบุ barrier ของผู้พิการ ผู้สูงอายุ คนพื้นที่ไกล ภาษา รายได้น้อย ดิจิทัลต่ำหรือสถานะเปราะบาง แล้วออกแบบ reasonable support
เฉลยอธิบาย
หลักฐานส่วนที่ 5: 3.1.1 รวบรวมเสียงและข้อมูลผู้รับบริการอย่างเป็นระบบระบุข้อความเต็มว่า “segmentation ที่ใช้ได้ต้องสร้างกลุ่มซึ่งความต้องการ ข้อจำกัด พฤติกรรมหรือความเสี่ยงต่างกันพอจะออกแบบการตอบสนองต่างกัน ไม่แบ่งเพียงช่วงอายุโดยไม่มีเหตุ” ดังนั้นคำตอบคือ “ต้องสร้างกลุ่มซึ่งความต้องการ ข้อจำกัด พฤติกรรมหรือความเสี่ยงต่างกันพอจะออกแบบการตอบสนองต่างกัน ไม่แบ่งเพียงช่วงอายุโดยไม่มีเหตุ” ส่วนตัวเลือกอื่นเป็นหลักของคนละเงื่อนไขหรือคนละประเด็น