เมื่อเกิดงานค้างสะสมและผู้รับบริการร้องเรียน ผู้จัดการสำนักงานรวบรวมข้อเท็จจริงก่อนเลือกวิธีแก้ว่า ผู้บริหารสำนักงานต้องการให้เจ้าหน้าที่จัดการความรู้และประสบการณ์ของพนักงานรุ่นเก่าให้ไม่สูญหายเมื่อเกษียณออก วิธีการใดต่อไปนี้เป็นการจัดการความรู้ (Knowledge Management) ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
กจัดระบบบันทึกข้อมูล คู่มือปฏิบัติงาน และการฝึกอบรม (Mentoring/Coaching) เพื่อถ่ายทำความรู้จากพนักงานรุ่นเก่าให้กับพนักงานรุ่นใหม่อย่างเป็นระบบ
ขให้พนักงานรุ่นเก่าที่กำลังจะเกษียณเขียนจดหมายอำลาเพียงฉบับเดียวเพื่อบรรยายถึงความรู้สึกและประสบการณ์ทำงานของตนอย่างคร่าวๆ ส่งต่อให้ทีมงานอ่านในวันเลี้ยงส่ง โดยไม่มีการจัดระบบบันทึกหรือถ่ายทอดความรู้เชิงปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการแต่อย่างใด
คลดพบพนักงานรุ่นเก่าและจ้างพนักงานใหม่ที่มีการศึกษาสูงเพื่อให้มีความรู้ทันสมัยมากขึ้น
งจัดให้มีการสอบสวนและบันทึกรายละเอียดความรู้ของพนักงานรุ่นเก่า แล้วจัดเก็บไว้ในแฟ้มลับของสำนักงาน
เฉลยอธิบาย
การจัดการความรู้ที่ดีต้องเน้นการบันทึกข้อมูล การสร้างคู่มือ และการฝึกอบรมแบบมีงานคู่อิก (Mentoring) เพื่อให้ความรู้สามารถถ่ายทำไปสู่เจ้าหน้าที่คนอื่นได้อย่างเป็นระบบ ส่วนการเก็บเอกสารเป็นลับหรือการจดหมายอำลานั้น ไม่เป็นการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ