หัวหน้าสำนักงานพบปัญหางานตกหล่นและต้องออกแบบวิธีป้องกันซ้ำ โดยยกสถานการณ์ว่า ในการรับโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ ข้อใดถือเป็นมารยาทที่ถูกต้อง
กไม่ต้องบันทึกข้อความหากไม่ใช่เรื่องสำคัญ
ขรับสายหลังจากโทรศัพท์ดังมากกว่า 5 ครั้ง เพื่อให้ดูไม่รีบร้อน
คบอกให้ผู้โทรโทรกลับมาใหม่ทุกครั้งที่ไม่ว่าง
งกล่าวทักทายพร้อมแจ้งชื่อหน่วยงานและชื่อตนเองเมื่อรับสาย
เฉลยอธิบาย
มารยาทการรับโทรศัพท์ที่ถูกต้องคือรับสายภายใน 3 ครั้ง กล่าวทักทาย แจ้งชื่อหน่วยงานและชื่อผู้รับ เพื่อให้ผู้โทรทราบว่าติดต่อถูกที่และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร