เมื่อรับโทรศัพท์แทนเพื่อนร่วมงานซึ่งไม่อยู่โต๊ะ วิธีใดช่วยให้บริการเป็นมืออาชีพและลดงานตกหล่น
กรับฟังเฉพาะเรื่องที่ตนเห็นว่าสำคัญ และไม่บันทึกข้อมูลของเรื่องที่ยังประเมินความเร่งด่วนไม่ได้
ขให้สายเรียกเข้าดังหลายครั้งเพื่อแสดงว่าเจ้าหน้าที่กำลังทำงาน แล้วรับสายโดยไม่แจ้งชื่อหน่วยงาน
คขอให้ผู้โทรติดต่อใหม่ทุกกรณี โดยไม่เสนอรับข้อความหรือแจ้งช่องทางติดต่อที่เหมาะสม
งแจ้งชื่อหน่วยงานและตนเอง รับข้อความพร้อมข้อมูลติดต่อ ทวนสาระสำคัญ และส่งต่อผู้รับผิดชอบ
เฉลยอธิบาย
มารยาทการรับโทรศัพท์ที่ถูกต้องคือรับสายภายใน 3 ครั้ง กล่าวทักทาย แจ้งชื่อหน่วยงานและชื่อผู้รับ เพื่อให้ผู้โทรทราบว่าติดต่อถูกที่และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร