หน่วยงานรัฐต้องเพิ่มความสัมพันธ์กับประชาชน ควรออกแบบช่องทางอย่างไร
กเลือกช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายเข้าถึง มีทีมตอบ กติกาบริการชัด และเชื่อมการแก้เรื่องร้องเรียน
ขเปิดบัญชีทุกแพลตฟอร์มโดยไม่มีเจ้าของช่องทาง เพื่อเพิ่มการปรากฏตัวแม้คำถามและปัญหาไม่ได้รับการส่งต่อ
คใช้ช่องทางเพื่อประกาศทางเดียวเท่านั้น เพื่อควบคุมสารโดยไม่เปิดพื้นที่รับฟังหรืออธิบายข้อสงสัย
งวัดจากจำนวนผู้ติดตามเป็นหลัก เพราะการติดตามยืนยันว่าประชาชนได้รับบริการและปัญหาถูกแก้แล้ว
เฉลยอธิบาย
ความสัมพันธ์เกิดจากการตอบสนองและการแก้ปัญหา ช่องทางจึงต้องเชื่อมกับกระบวนการบริการ ไม่ใช่เป็นเพียงพื้นที่โพสต์