องค์กรราชการได้รับคำร้องขอจากแขกเกี่ยวกับบริการที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบ ผู้ให้บริการควรจัดการอย่างไรตามหลักการบริการที่ดี
กปฏิเสธโดยตรงและอธิบายว่าไม่ใช่หน้าที่ของหน่วยงานนี้
ขยอมรับคำร้องขออย่างไม่เต็มใจ แล้วประสานงานกับหน่วยงานอื่นในแบบเป็นทางการ
ครับฟังอย่างตั้งใจ อธิบายสาเหตุด้วยท่าทีมิตรสัญญาณ และแนะนำหรือช่วยประสานงานกับหน่วยงานที่เหมาะสม
งบันทึกรายการของแขกและสัญญาว่าจะติดต่อหน่วยงานอื่นเอง เพื่อไม่ให้แขกเสียเวลา
เฉลยอธิบาย
การบริการที่ดีไม่ได้จำกัดอยู่ที่การให้บริการตามขอบเขตของหน่วยงาน แต่รวมถึงการรักษาสัมพันธ์ที่ดี (ความเห็นอกเห็นใจ) และการช่วยเหลือให้แขกหาทางออก ตัวเลือก A ไม่ปรานีต B ขาดความสขรรค์ D อาจทำให้เกิดการติดตามที่ล่าช้า