ในการจัดทำแผนงานโครงการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน Critical Success Factors (CSF) และ Key Performance Indicators (KPI) มีความแตกต่างกันในด้านใดที่สำคัญที่สุด
กCSF ใช้ประเมินผลหลังสิ้นสุดโครงการเพื่อวัดความคุ้มค่า ในขณะที่ KPI ใช้กำหนดทิศทางและวิสัยทัศน์ของโครงการในช่วงเริ่มต้น
ขCSF คือตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่กำหนดค่าเป้าหมายไว้ล่วงหน้า ในขณะที่ KPI คือปัจจัยเชิงคุณภาพที่บ่งบอกถึงความพร้อมของทรัพยากรโครงการ
คCSF คือเงื่อนไขหรือปัจจัยที่จำเป็นต้องมีเพื่อให้โครงการบรรลุเป้าหมาย ในขณะที่ KPI คือตัวชี้วัดที่ใช้วัดระดับความสำเร็จของโครงการเป็นตัวเลขหรือค่าที่วัดได้
งCSF และ KPI มีความหมายเหมือนกัน แต่ใช้คนละช่วงเวลา โดย CSF ใช้ในระยะวางแผน และ KPI ใช้ในระยะดำเนินโครงการเท่านั้น
เฉลยอธิบาย
CSF (Critical Success Factors) หมายถึงปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ ซึ่งเป็นเงื่อนไขหรือองค์ประกอบที่จำเป็นต้องมีหรือต้องเกิดขึ้น เพื่อให้โครงการบรรลุวัตถุประสงค์ เป็นการระบุว่า 'ต้องทำอะไร' ให้สำเร็จ ส่วน KPI (Key Performance Indicators) คือตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก ที่ใช้วัดและติดตามระดับความสำเร็จของโครงการในเชิงปริมาณหรือคุณภาพที่วัดได้ เป็นการบอกว่า 'วัดความสำเร็จอย่างไร' โดย CSF ตอบคำถามว่าต้องมีปัจจัยอะไรบ้าง ส่วน KPI ตอบคำถามว่าวัดผลสำเร็จด้วยเกณฑ์อะไร