สมมติว่าหน่วยงานราชการประสบปัญหาความต้านทานจากเจ้าหน้าที่ต่อการใช้ระบบดิจิทัลใหม่ ควรจัดการอย่างไร

เฉลยอธิบาย

การจัดการความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงในองค์การ (Change Management) เป็นสิ่งสำคัญของการนำระบบดิจิทัลมาใช้ ควรเริ่มจากการสื่อสารให้ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผล ประโยชน์ และการเปลี่ยนแปลง เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบ และให้การฝึกอบรมและสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ตัวเลือก D ใช้การสื่อสาร การมีส่วนร่วม และการพัฒนาทักษะ ส่วน A–C ลงโทษ บังคับ หรือยกเลิกโดยไม่แก้สาเหตุ