สมมติว่าหน่วยงานราชการประสบปัญหาความต้านทานจากเจ้าหน้าที่ต่อการใช้ระบบดิจิทัลใหม่ ควรจัดการอย่างไร
กกำหนดมาตรการลงโทษทางวินัยและตัดสิทธิ์ความดีความชอบสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ไม่สนใจหรือปฏิเสธการใช้ระบบใหม่ โดยไม่ต้องอธิบายเหตุผลหรือรับฟังข้อกังวลใด ๆ เพื่อบังคับให้ทุกคนต้องยอมทำตามอย่างรวดเร็ว
ขสื่อสารให้เข้าใจ เกี่ยวกับประโยชน์ของระบบใหม่ เปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในการออกแบบ และให้การฝึกอบรมอย่างเพียงพอ
คยกเลิกโครงการระบบใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง โดยไม่ต้องพิจารณานโยบาย บทบาท หรือความเสี่ยงด้านข้อมูลเพิ่มเติม
งบังคับให้ใช้ระบบใหม่โดยไม่มีการสื่อสารหรืออบรม โดยถือว่าเป็นแนวทางหลักที่หน่วยงานควรใช้ในทุกกรณี
เฉลยอธิบาย
การจัดการความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงในองค์การ (Change Management) เป็นสิ่งสำคัญของการนำระบบดิจิทัลมาใช้ ควรเริ่มจากการสื่อสารให้ชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผล ประโยชน์ และการเปลี่ยนแปลง เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการออกแบบ และให้การฝึกอบรมและสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ตัวเลือก D ใช้การสื่อสาร การมีส่วนร่วม และการพัฒนาทักษะ ส่วน A–C ลงโทษ บังคับ หรือยกเลิกโดยไม่แก้สาเหตุ