การนำเอาเทคโนโลยี Artificial Intelligence (เช่น Chatbot) มาใช้ในการให้บริการตอบคำถามประชาชนในหน่วยงานรัฐ มีข้อดีและข้อจำกัดใดบ้าง
กข้อจำกัดคือ AI จะนำงานที่ควรเป็นของเจ้าหน้าที่ มนุษย์ไปทั้งหมด
ขข้อดี คือไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ และปัญหาต่างหมดไป
คข้อดีคือช่วยลดภาระงานได้จริง แต่ผลเสียคือทำให้เศรษฐฐานะของคนจนลดลง เนื่องจากการใช้ AI ตอบคำถามแทนเจ้าหน้าที่จะทำให้ประชาชนกลุ่มผู้มีรายได้น้อยเข้าถึงบริการได้ยากขึ้นและเสียโอกาสทางเศรษฐกิจโดยตรง
งข้อดีคือรองรับคำถามมาตรฐานได้ต่อเนื่อง แต่ AI อาจตอบผิดหรือไม่ครอบคลุมคำถามซับซ้อนหรือบริบทที่ไม่มีในข้อมูล จึงต้องมีเจ้าหน้าที่มนุษย์เป็นตัวจัดการเมื่อ AI ตอบไม่ได้
เฉลยอธิบาย
AI Chatbot เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์แต่มีข้อจำกัด การใช้งานที่ดีต้องออกแบบให้ AI ตอบคำถามพื้นฐาน และเชื่อมต่อไปหาเจ้าหน้าที่มนุษย์สำหรับคำถามซับซ้อน ตัวเลือก B อธิบายทั้งประโยชน์ ข้อจำกัด และการส่งต่อมนุษย์ได้ตรง ส่วน A และ D เหมารวมว่า AI แทนคนได้ทั้งหมด และ C ไม่เกี่ยวกับการกำหนดขอบเขตบริการ