เจ้าหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์ได้รับโทรศัพท์จากผู้ร้องทุกข์ที่แจ้งเรื่องความเดือดร้อน เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการใดเป็นลำดับแรกตามระเบียบ
กแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์มายื่นเป็นลายลักษณ์อักษรแทน
ขโอนสายไปยังผู้บังคับบัญชาทันที
ครับฟังข้อมูลแล้วแจ้งผลการดำเนินงานภายใน 7 วัน
งบันทึกรายละเอียดลงในแบบบันทึกที่กำหนด
เฉลยอธิบาย
ตามข้อ 16 แห่งระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 เมื่อรับคำร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ต้องบันทึกรายละเอียดลงในแบบบันทึกที่กำหนดเป็นลำดับแรก ไม่ใช่โอนสาย แจ้งให้มายื่นเอง หรือแจ้งผลภายใน 7 วัน