ประชาชนรายหนึ่งใช้บริการออนไลน์ของหน่วยงานรัฐเพื่อยื่นคำขอรับสิทธิประโยชน์ แต่หลังจากยื่นแล้วไม่มีการแจ้งความคืบหน้า ควรปรับปรุงระบบอย่างไรเพื่อให้บริการดีขึ้น
กให้ประชาชนติดต่อไปที่สำนักงานตามปกติ
ขปิดการให้บริการออนไลน์ชั่วคราวเพื่อปรับปรุง
คเพิ่มระบบแจ้งเตือน (Notification System) ที่บอกความคืบหน้าของการประมวลผล และสามารถติดตามสถานะได้ผ่านระบบ
งเพิ่มจำนวนแบบฟอร์มที่ต้องกรอกให้มากขึ้น พร้อมกำหนดขั้นตอนเอกสารเพิ่มเติมที่ต้องยื่นซ้ำหลายครั้ง โดยไม่ได้เกี่ยวข้องกับการแจ้งสถานะหรือความคืบหน้าของคำขอแต่อย่างใด
เฉลยอธิบาย
การเพิ่มความโปร่งใส (Transparency) ของระบบบริการออนไลน์ผ่านการแจ้งเตือนสถานะ ทำให้ประชาชนรู้สึกมั่นใจและเชื่อถือ ตัวเลือก A ทำให้ผู้ยื่นติดตามสถานะได้ ส่วน B และ C ผลักภาระกลับสู่ช่องทางเดิม และ D เพิ่มภาระโดยไม่แก้การขาดข้อมูลความคืบหน้า