บริการประชาชนออนไลน์ของหน่วยงานราชการควรมีตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านใดเป็นอย่างน้อย
กความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ความเร็วในการให้บริการ และความถูกต้องของข้อมูล
ขการเพิ่มจำนวนระบบบริการใหม่ๆ ต่อปี
คเพียงเวลาที่ระบบใช้งานได้เท่านั้น (System Uptime)
งจำนวนผู้เข้าใช้ระบบต่อวันเท่านั้น
เฉลยอธิบาย
การวัดประสิทธิภาพของบริการดิจิทัลต้องพิจารณาจากหลายด้านไม่เพียงแค่เทคนิค แต่รวมถึง ประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้ใช้ ความเร็วในการให้บริการ และความถูกต้องของข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าบริการนั้นตรงตามความต้องการของประชาชนจริง ตัวเลือก D ครอบคลุมคุณภาพบริการหลายด้าน ส่วน A–C วัดเพียงปริมาณผลผลิตหรือความพร้อมใช้ด้านเดียว