กรณีที่คำร้องทุกข์เป็นเรื่องที่หน่วยงานเคยวินิจฉัยและแจ้งผลให้ผู้ร้องทุกข์ทราบแล้ว แต่ผู้ร้องทุกข์ยื่นเรื่องเดิมซ้ำอีก หน่วยงานควรทำอย่างไร
กรับเรื่องไว้เฉพาะกรณีที่ผู้ร้องทุกข์มีพยานหลักฐานใหม่
ขไม่รับดำเนินการหากเป็นเรื่องเดิมที่วินิจฉัยและแจ้งผลแล้ว
ครับเรื่องไว้และดำเนินการใหม่ทุกครั้ง
งส่งเรื่องให้ผู้บังคับบัญชาระดับสูงขึ้นพิจารณาแทน
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 หมวด 2 ส่วนที่ 2 กำหนดว่าเรื่องที่หน่วยงานได้วินิจฉัยและแจ้งผลให้ผู้ร้องทุกข์ทราบแล้ว เป็นกรณีที่ไม่รับดำเนินการซ้ำ เว้นแต่จะมีข้อเท็จจริงใหม่ที่เปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ