เปรียบเทียบหน้าที่ของเจ้าหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์ในกรณีการร้องทุกข์ด้วยตนเองกับการร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ ข้อใดกล่าวถูกต้อง

เฉลยอธิบาย

ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 2 กรณีร้องทุกข์ด้วยตนเองเจ้าหน้าที่ต้องออกหลักฐานการรับเรื่องให้ผู้ร้อง ส่วนกรณีทางโทรศัพท์เจ้าหน้าที่ต้องบันทึกข้อมูลในแบบฟอร์มที่กำหนดและแจ้งหมายเลขรับเรื่องแก่ผู้ร้อง ซึ่งมีความแตกต่างในรูปแบบการดำเนินการ ตัวเลือก A ไม่ถูกต้องเพราะรูปแบบหลักฐานต่างกัน ตัวเลือก C และ D ไม่ตรงกับระเบียบฯ