นำข้อมูลมาใช้ออกแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการเฉพาะ กลุ่ม/เฉพาะบุคคล: หลักฐานใดแสดงว่าหน่วยงานดำเนินการได้ตรงเป้าหมาย
กจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการนำข้อมูลมาใช้ออกแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการเฉพาะ กลุ่ม/เฉพาะบุคคล
ขจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีนวัตกรรมที่เกิดขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ที่ตอบสนองความต้องการหรือมีการจัดทำข้อมูล ประสบการณ์ของผู้รับบริการ ตั้งแต่ต้นน้ำจรดปลายน้ำ (Customer
คจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีผลการวิเคราะห์เทียบเคียงการบริการเพื่อนำไปพัฒนาปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น ผลการวิเคราะห์การทบทวนเพื่อการปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้นนอก
งจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีกระบวนการและแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน การวิเคราะห์ของการกำหนดกระบวนการและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน
เฉลยอธิบาย
ประเด็น 3.2.2-1 กำหนดสาระสำคัญว่า “มีการนำข้อมูลมาใช้ออกแบบการให้บริการที่ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการเฉพาะ กลุ่ม/เฉพาะบุคคล” จึงต้องเลือกแนวทางที่แสดงการนำสาระนี้ไปจัดระบบและเกิดผลตรงประเด็น ตัวเลือกอื่นเป็นเกณฑ์ข้างเคียงที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของเป้าหมายที่โจทย์กำลังตรวจ