ประเมินความพึงพอใจหรือความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำ ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงบริการ: หลักฐานใดแสดงว่าหน่วยงานดำเนินการได้ตรงเป้าหมาย

เฉลยอธิบาย

ประเด็น 3.2.1-2 กำหนดสาระสำคัญว่า “มีผลการประเมินความพึงพอใจหรือความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำ ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงบริการ การประเมินความพึงพอใจหรือความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างต่อเนื่อง” จึงต้องเลือกแนวทางที่แสดงการนำสาระนี้ไปจัดระบบและเกิดผลตรงประเด็น ตัวเลือกอื่นเป็นเกณฑ์ข้างเคียงที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของเป้าหมายที่โจทย์กำลังตรวจ