หากคำร้องทุกข์ที่ส่งทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ไม่มีการลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ เจ้าหน้าที่ควรดำเนินการอย่างไรตามระเบียบฯ
กรับไว้และดำเนินการต่อโดยถือว่าสมบูรณ์
ขติดต่อให้ผู้ร้องทุกข์มายืนยันตัวตนหรือส่งหลักฐานประกอบเพิ่มเติม
ครับไว้แต่ถือว่าเป็นเพียงข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำร้องทุกข์อย่างเป็นทางการ
งปฏิเสธรับทันที เพราะไม่มีลายมือชื่อยืนยัน
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 2 กรณีคำร้องทุกข์ทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ข้อมูลไม่ครบถ้วน เจ้าหน้าที่ต้องติดต่อให้ผู้ร้องทุกข์ให้ข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงการยืนยันตัวตน เพื่อให้สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง ไม่ใช่การปฏิเสธหรือดำเนินการโดยไม่ตรวจสอบ