หากหน่วยงานภาครัฐพบว่าบุคลากรขาดทักษะในการใช้ระบบดิจิทัลใหม่ที่นำมาใช้ในองค์กร ควรดำเนินการอย่างไรเป็นลำดับแรก
กรายงานปัญหาต่อผู้บังคับบัญชาระดับสูงเพื่อขอนโยบายและงบประมาณเพิ่มเติม ก่อนที่จะดำเนินการพัฒนาทักษะบุคลากรใด ๆ
ขจัดซื้อระบบดิจิทัลใหม่ที่ใช้งานง่ายกว่าเพื่อทดแทนระบบเดิม เนื่องจากปัญหาอยู่ที่ความซับซ้อนของระบบมากกว่าทักษะบุคลากร
คมอบหมายให้บุคลากรที่มีทักษะดิจิทัลสูงทำงานแทนบุคลากรที่ขาดทักษะ เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรไม่หยุดชะงัก
งจัดทำแผนพัฒนาทักษะดิจิทัลของบุคลากรอย่างเป็นระบบ โดยประเมินช่องว่างความสามารถและจัดฝึกอบรมให้ตรงตามความต้องการ
เฉลยอธิบาย
การดำเนินการที่ถูกต้องตามหลักการบริหารจัดการเทคโนโลยีดิจิทัลภาครัฐ คือการจัดทำแผนพัฒนาทักษะดิจิทัล (Digital Skill Development Plan) อย่างเป็นระบบ โดยเริ่มจากการประเมินช่องว่างทักษะ (Skill Gap Analysis) แล้วจัดฝึกอบรมให้ตรงกับความต้องการของบุคลากรแต่ละกลุ่ม ซึ่งสอดคล้องกับแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลและแนวทางของสำนักงาน ก.พ. ในการยกระดับสมรรถนะดิจิทัลของข้าราชการ ส่วนตัวเลือกอื่นเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ยั่งยืนหรือหลีกเลี่ยงการแก้ปัญหาที่ต้นเหตุ