หากผู้ร้องทุกข์เสนอคำร้องทุกข์ทั้งทางโทรศัพท์และยื่นด้วยตนเองในเรื่องเดียวกัน เจ้าหน้าที่ควรดำเนินการอย่างไร
กพิจารณาว่าเป็นเรื่องเดียวกันและรวมดำเนินการ
ขรับทั้งสองคำร้องและดำเนินการแยกกัน
คให้ผู้ร้องทุกข์เลือกวิธีใดวิธีหนึ่งก่อนรับเรื่อง
งรับเฉพาะคำร้องที่ยื่นด้วยตนเองเพราะมีผลทางกฎหมายมากกว่า
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบสำนักนายกรัฐมนตรีว่าด้วยการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ พ.ศ. 2552 หลักการดำเนินการคือต้องพิจารณาเนื้อหาสาระของเรื่อง หากเป็นเรื่องเดียวกันควรรวมดำเนินการเพื่อประสิทธิภาพ ไม่ใช่แยกดำเนินการซ้ำซ้อนหรือปฏิเสธรับ