มีกระบวนการและแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน การวิเคราะห์ของการกำหนดกระบวนการและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน: เมื่อพบช่องว่าง ควรเสนอแนวทางใดให้แก้ได้ตรงประเด็น
กจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการจัดการเครือข่ายความร่วมมือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียน การสร้างเครือข่ายความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน
ขจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีกระบวนการและแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน การวิเคราะห์ของการกำหนดกระบวนการและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน
คจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการบูรณาการเชื่อมโยงข้อมูลและสารสนเทศจากแหล่งอื่นกับข้อมูลและสารสนเทศของ ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลกึ
งจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มผี ลการวิเคราะห์การให้บริการคำนึงถึงความแตกต่างและข้อจำกัดในการเข้าถึงของกลุ่มต่าง ๆ
เฉลยอธิบาย
ประเด็น 3.3.2-1 กำหนดสาระสำคัญว่า “มีกระบวนการและแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนที่ชัดเจน การวิเคราะห์ของการกำหนดกระบวนการและแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน” จึงต้องเลือกแนวทางที่แสดงการนำสาระนี้ไปจัดระบบและเกิดผลตรงประเด็น ตัวเลือกอื่นเป็นเกณฑ์ข้างเคียงที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของเป้าหมายที่โจทย์กำลังตรวจ