มีช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ผู้รับบริการสามารถขอรับคำแนะนำหรือความช่วยเหลือ ในการรับบริการได้อย่างเหมาะสม: หลักฐานใดแสดงว่าหน่วยงานดำเนินการได้ตรงเป้าหมาย
กจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการบูรณาการเชื่อมโยงเทคโนโลยีดิจิทัลภาครัฐในการให้บริการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การบูรณาการบริการดิจิทัลภาครัฐในการเพิ่มประสิทธิภาพ
ขจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีผลการประเมินความพึงพอใจหรือความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อนำ ข้อมูลไปใช้ปรับปรุงบริการ
คจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีการวิเคราะห์และจำแนกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามความต้องการเฉพาะกลุ่ม หรือเฉพาะบุคคล
งจัดระบบให้เกิดผลตามแนวทาง: มีช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ผู้รับบริการสามารถขอรับคำแนะนำหรือความช่วยเหลือ ในการรับบริการได้อย่างเหมาะสม
เฉลยอธิบาย
ประเด็น 3.3.1-3 กำหนดสาระสำคัญว่า “มีช่องทางการสื่อสารเพื่อให้ผู้รับบริการสามารถขอรับคำแนะนำหรือความช่วยเหลือ ในการรับบริการได้อย่างเหมาะสม จัดช่องทางการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการทั้งรูปแบบออนไลน์ ออฟไลน์” จึงต้องเลือกแนวทางที่แสดงการนำสาระนี้ไปจัดระบบและเกิดผลตรงประเด็น ตัวเลือกอื่นเป็นเกณฑ์ข้างเคียงที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของเป้าหมายที่โจทย์กำลังตรวจ