นาย ข. โทรศัพท์ร้องเรียนมาที่ศูนย์บริการประชาชน เจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการอย่างไรเป็นลำดับแรก
กบันทึกข้อมูลคำร้องทุกข์และออกหลักฐานการรับคำร้องให้แก่ผู้ร้องทุกข์
ขส่งเรื่องให้หัวหน้าหน่วยงานพิจารณาก่อนรับเรื่อง
คตรวจสอบความถูกต้องของข้อเท็จจริงก่อนจึงจะรับเรื่อง
งแจ้งให้นาย ข. เดินทางมายื่นคำร้องด้วยตนเองก่อน
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 2 การรับคำร้องทุกข์ กำหนดให้เจ้าหน้าที่บันทึกข้อมูลและออกหลักฐานการรับคำร้องเป็นลำดับแรก ตัวเลือก ข. ผิดเพราะระเบียบรับรองการร้องทุกข์ทางโทรศัพท์ ตัวเลือก ค. และ ง. เป็นขั้นตอนหลังการรับเรื่องแล้ว ไม่ใช่ก่อนรับ