นายชมพูยื่นคำร้องทุกข์ทางไปรษณีย์โดยไม่ได้แนบหลักฐานใดมาด้วย แต่ระบุชื่อ ที่อยู่ และข้อเท็จจริงครบถ้วน พร้อมกันนั้นนายชมพูยังโทรศัพท์แจ้งเรื่องเดียวกันต่อหน่วยงานเดียวกัน หน่วยงานควรดำเนินการอย่างไร

เฉลยอธิบาย

ตามหมวด 2 ส่วนที่ 2 เมื่อได้รับคำร้องทุกข์เรื่องเดียวกันจากผู้ร้องทุกข์คนเดียวกันหลายช่องทาง หน่วยงานสามารถรวบรวมเป็นเรื่องเดียวและดำเนินการครั้งเดียวได้ ไม่ต้องแยกดำเนินการหรือเลือกรับเฉพาะช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ทั้งสองช่องทางเป็นช่องทางที่ระเบียบรับรอง