เปรียบเทียบการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่เมื่อรับคำร้องทุกข์จากผู้ร้องที่มีสภาพจิตใจไม่ปกติ กับผู้ร้องที่เป็นเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี ข้อใดถูกต้องตามระเบียบฯ
กทั้งสองกรณีเจ้าหน้าที่ต้องอำนวยความสะดวกและประสานงานให้เหมาะสมกับสภาพของผู้ร้องทุกข์
ขทั้งสองกรณีต้องปฏิเสธการรับเรื่องเพราะไม่มีความสามารถในการทำนิติกรรม
คทั้งสองกรณีให้ส่งเรื่องไปยังกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ดำเนินการแทน
งกรณีเด็กต้องมีผู้ปกครองมาด้วยเสมอ แต่กรณีผู้มีสภาพจิตใจไม่ปกติไม่มีข้อกำหนด
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 ส่วนที่ 2 การรับคำร้องทุกข์ กำหนดให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้ร้องทุกข์ทุกกลุ่มโดยปรับวิธีการให้เหมาะสม ตัวเลือก ข. ผิดเพราะสถานะทางกฎหมายไม่ใช่เหตุปฏิเสธการร้องทุกข์ ตัวเลือก ค. กำหนดเงื่อนไขที่ไม่ครบถ้วนตามระเบียบ ตัวเลือก ง. ผิดเพราะเป็นหน้าที่ของหน่วยงานรับเรื่อง ไม่ใช่ส่งต่อไปยังกระทรวงอื่น