เจ้าหน้าที่รับคำร้องทุกข์พบว่าเรื่องที่ร้องทุกข์มีมูลเหตุเกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงานพร้อมกัน ควรดำเนินการอย่างไร
กส่งเรื่องไปยังหน่วยงานแรกที่นึกถึงโดยไม่ต้องประสานงาน
ขปฏิเสธรับเรื่องเนื่องจากเกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงาน
คประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและแจ้งผู้ร้องทุกข์ถึงหน่วยงานที่รับผิดชอบหลัก
งรับเรื่องไว้และดำเนินการเองทั้งหมดโดยไม่ส่งต่อ
เฉลยอธิบาย
ตามระเบียบฯ หมวด 2 เมื่อเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวข้องกับหลายหน่วยงาน ต้องประสานงานให้เหมาะสมและแจ้งให้ผู้ร้องทุกข์ทราบถึงหน่วยงานที่รับผิดชอบหลัก เพื่อให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพและผู้ร้องทุกข์สามารถติดตามได้